Politica de returnare și rambursare
Ultima actualizare: 19 februarie 2025
Informații importante:
* Politica de retur: 30 de zile
* Timp de rambursare: 7 zile lucrătoare
* Fără taxă de re-stocare
La Jenna Alexandra, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă întâmpinați orice problemă legată de comandă, livrare sau produs, vă rugăm să ne contactați la service@jennaalexandra.com, iar echipa noastră vă va asista cât mai rapid posibil.
Politica de retur
Puteți returna produsele în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Rambursarea integrală va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare de la recepționarea returului.
Ambalarea returului și costurile de transport
* Clientul este responsabil pentru ambalarea corectă a produselor returnate și pentru costurile de transport dacă returul este cauzat de schimbarea deciziei sau alte motive personale.
* Dacă returul este cauzat de o greșeală a noastră (produs defect sau greșit livrat), costurile de transport vor fi suportate de noi.
* Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire pentru siguranța returului.
Procedura de retur
1. Trimiteți un email de notificare la service@jennaalexandra.com.
2. Veți primi un formular de retur de completat.
3. Expediați produsul către noi (costul de transport este suportat de client dacă returul este voluntar).
4. Rambursarea va fi procesată în 7 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.
Anularea comenzii
* Comenzile pot fi anulate în primele 30 de minute de la plasare, dacă nu au fost deja expediate.
* Pentru anulare, trimiteți un email urgent la service@jennaalexandra.com.
* Dacă anularea este solicitată la timp, comanda va fi anulată fără costuri suplimentare.
Procesarea comenzilor
* Comenzile sunt procesate în 1 până la 3 zile lucrătoare de la confirmarea plății, înainte de expediere.
Produse deteriorate sau greșite
* Dacă primiți un produs deteriorat sau greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 30 de zile și să ne trimiteți o fotografie la service@jennaalexandra.com.
* Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare la prima livrare.
* Dacă produsul înlocuit este și el defect, vom rambursa integral suma plătită.
Probleme apărute după utilizare
* Pentru defecte de fabricație apărute ulterior utilizării, vă rugăm să ne contactați la service@jennaalexandra.com. Echipa noastră va evalua situația și vă va oferi o soluție adecvată.
Vă mulțumim că ați ales Jenna Alexandra! Ne angajăm să vă oferim produse și servicii de cea mai bună calitate.